Recursos Humanos: ¿Por qué es importante el orden en las empresas?

Valeria manifestó que suele haber una gran resistencia cuando se habla de procesos, porque, si bien tienen un millón de beneficios, al ir creciendo y ser exitosos, da miedo pensar que dejar un procedimiento asentado pueda llegar a cambiar eso, pero la realidad es que a través de la claridad en los roles se puede gestionar todo de una manera más ordenada.

“Si no tenemos definidos los roles lo que pasa que es todos hacemos todo y nadie hace nada, algo que trae consecuencias que pueden ser graves”, advirtió.  

Según Valeria los procesos son importantes tanto para las empresas como para los colaboradores, en el caso de los servicios, sobre todo, lo que se busca es cuidar la efectividad del mismo, queremos que el cliente esté contento, y si un proceso no es claro eso no sucede y nos encontramos con un servicio con huecos y deficiencias. Mientras las reglas sean más claras, el servicio más lineal va a ser.

“También sirven para evitar cualquier tipo de interpretación y de pelea con compañeros o superiores que afectan al buen clima laboral. De hecho, suele ser el mayor reclamo de los colaboradores, porque necesitan los procesos para sentirse seguros de que lo que están haciendo está bien”, comentó.

Por otro lado, apuntó que armar un manual es difícil y lleva mucho seguimiento, y que, al hacerlo suele pasar que hay un montón de errores que hacen todo más lento, y ahí es cuando hay que rehacer ese procedimiento. “Cuando uno tiene claro por dónde ir resulta mucho más simple y menos estresante el trabajo”.

“Los procesos se actualizan, no quedan muertos en una carpeta”, agregó, “tienen que ser algo que todo el tiempo se estén reviendo y usando. Si no, directamente es preferible no hacerlo”.

Mirá la nota completa