Compras por internet en Chaco: tus derechos, plazos y cómo reclamar si el producto no cumple lo prometido

Comprar con un clic puede ser cómodo, rápido y hasta tentador, pero también puede transformarse en un dolor de cabeza si el producto que llega no es lo que prometían las fotos o la descripción. Desde la Dirección de Defensa del Consumidor del Chaco, su titular Giovanni Tessaro recordó que existe una ley que protege al comprador y que establece el derecho de revocar la operación dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto.

“Todo lo que no cumpla con la expectativa del consumidor puede revocarse: si no era el talle, la calidad no era la esperada o simplemente el producto no satisface la necesidad, se puede devolver y el proveedor debe reintegrar el dinero”, explicó Tessaro.

El derecho a arrepentirse: 10 días hábiles para revocar la compra

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil, toda compra a distancia (como las realizadas por internet o redes sociales) permite al usuario cancelar la operación sin penalización. “Si el proveedor no informa ese derecho al momento de la entrega, está incurriendo en una infracción”, señaló el funcionario. En esos casos, el plazo puede incluso extenderse si el consumidor no fue debidamente notificado.

Plataformas internacionales: operaciones de riesgo

Tessaro también advirtió sobre las compras en plataformas internacionales que no tienen domicilio legal en Argentina, como muchas tiendas virtuales de origen asiático. “En esos casos es muy difícil reclamar, porque no hay un domicilio donde notificar. El consumidor puede quedarse sin el producto y sin el dinero”, alertó.

Aunque existen iniciativas del Mercosur para exigir a estas plataformas un domicilio electrónico dentro de la región, el director fue claro: “Hoy sigue siendo una operación de riesgo”.

Consejos para comprar de forma segura

Desde Defensa del Consumidor recomiendan algunos pasos simples antes de hacer clic en “comprar”:

• Verificar que la página sea oficial y tenga el candado de seguridad HTTPS.
• Revisar que la URL esté correctamente escrita (sin letras cambiadas ni errores).
• Confirmar que existan políticas claras de devolución y contacto.
• Evitar compras por enlaces o perfiles no verificados en redes sociales.

“La prevención es clave. Si compro en un sitio fuera de la ley, después es muy difícil hacer valer los derechos”, subrayó Tessaro.

El 60% de los reclamos en Chaco son por compras online

Actualmente, la mayoría de las denuncias que recibe la dirección están vinculadas a compras a distancia. “El 60% de las consultas tienen que ver con operaciones realizadas por internet o redes sociales. Ya las compras presenciales generan menos reclamos”, detalló el funcionario.

A eso se suman las denuncias por productos financieros —compras desconocidas, seguros no contratados o movimientos indebidos en cuentas—, además de problemas con servicios de telecomunicaciones e internet.

Dónde reclamar y cómo hacerlo

Los consumidores chaqueños pueden presentar reclamos de forma presencial en Casa de Gobierno, 3° piso, o en Av. Sarmiento 150, Resistencia. También pueden hacerlo de forma online a través de Tu Gobierno Digital, seleccionando la opción “Reclamos al consumidor”. Solo se necesita el DNI y el comprobante de la operación.

Además, el organismo cuenta con el teléfono 0800-333-3466 y el perfil de Instagram @consumidorchaco, donde se difunden campañas y talleres sobre prevención de estafas digitales, especialmente dirigidas a adultos mayores.

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